As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas dentro de um prazo de 72 horas. Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração durante o armazenamento e transporte, eles são entregues ao cliente exatamente como foram recebidos do fabricante.
Caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto e comunique imediatamente nossa central de atendimento:

- Embalagem avariada ou aberta;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios
 

Devolução por arrependimento ou desistência

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverem ser observadas: 
 
- O prazo para desistência da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá obrigatoriamente ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios (se houver);
- No caso de devolução por arrependimento, os custos de frete é por conta do cliente.
 

Restituição do valor pago

A Casa Dos Colchões MM fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Nas compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

 

Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior ou aquelas constantes do manual de garantia enviado com o produto.